A maior companhia aérea russa, Aeroflot, foi multada em US $ 60.000 pelo Departamento de Transporte dos Estados Unidos. A razão para este incidente foi a violação, pela transportadora russa, das regras que regem a proteção dos direitos dos passageiros.
Em janeiro de 2012, o Departamento de Transporte dos EUA aprovou uma legislação exigindo que as companhias aéreas forneçam aos passageiros o preço total da passagem, incluindo todos os impostos e taxas. Além disso, a transportadora deve, sem qualquer multa, dar ao cliente a oportunidade de cancelar o pedido do bilhete no primeiro dia após a sua implementação.
Essas regras se aplicam não apenas à American, mas também a companhias aéreas estrangeiras que voam para os Estados Unidos. Foram eles que a Aeroflot violou, e as informações que testemunham a violação foram encontradas pelo Departamento de Transporte dos Estados Unidos não apenas em qualquer lugar, mas em seu site oficial. Na informação publicitária nele apresentada, os preços foram indicados sem ter em consideração alguns pagamentos adicionais. Também não houve informação sobre a reserva de passagens gratuitas e o direito ao seu cancelamento gratuito em até 24 horas.
De acordo com o Ministro dos Transportes, Ray Lahoud, os passageiros devem ser capazes de determinar o custo total do transporte sem problemas, reservar uma passagem gratuitamente e cancelar o pedido no primeiro dia. As informações no site da Aeroflot estavam incompletas, o que violava os direitos do consumidor e não cumpria a lei dos Estados Unidos. O Departamento de Transporte dos Estados Unidos pretende continuar a defender os direitos do consumidor e, caso sejam violados, impor sanções às companhias aéreas que violam os direitos.
Pode-se reclamar do descuido e morosidade dos funcionários da Aeroflot, que não conheceram a lei adotada nos Estados Unidos e não alteraram, de acordo com suas exigências, as informações de seu site. No entanto, a situação mostra mais uma vez o esnobismo das autoridades americanas, que não apenas ditam suas próprias regras para todo o mundo, mas também obrigam as mesmas companhias aéreas a acompanhar de perto as mudanças na legislação dos Estados Unidos. A lei foi aprovada nos Estados Unidos em 26 de janeiro, enquanto funcionários do Ministério dos Transportes passaram a acompanhar as informações no site da Aeroflot a partir do mesmo dia. O monitoramento continuou até 13 de março, quando as informações do site foram alteradas e complementadas de acordo com as novas regras.
Foi por 1, 5 meses de trabalho do site com informações inadequadas à legislação dos EUA que a Aeroflot recebeu uma fatura. No entanto, bastou um simples e-mail notificando a companhia aérea sobre a introdução de novas regras com um pedido de alteração em conformidade das informações apresentadas no site e um aviso sobre a possibilidade de sanções caso tal não seja feito.
